Migliore Assicurazione Auto Tradizionale e Online in Italia per Soddisfazione dei Clienti

Migliore Assicurazione AutoL’ITQF, Istituto Tedesco Qualità e Finanza, nel Rapporto RC Auto in Italia pubblicato sul CorrierEconomia del 20/01/2014, ha analizzato non solo le compagnie che propongono le migliori tariffe per quanto riguarda la copertura obbligatoria RCA, ma ha anche valutato il “sentiment” dei consumatori.

L’analisi è stata condotta sulle prime dieci compagnie che operano attraverso le reti di agenzie fisiche tradizionali e sulle prime cinque compagnie dirette che utilizzano telefono e internet.

La soddisfazione dei clienti è stata valutata tramite un sondaggio online condotto a fine dicembre 2013 dall’istituto di ricerca Service Value e basato sui pareri di 1.197 clienti ed ex clienti delle varie compagnie assicurative negli ultimi 12 mesi.


Classifica Migliore Assicurazione Auto per Soddisfazione dei Clienti

Risultato Globale Assicurazioni Tradizionali (Agenzie)
Allian: ottima
Axa: ottima
Unipol: ottima
Fondiaria-Sai: molto corretta
Zurich Insurance: molto corretta

Risultato Globale Assicurazioni Online
Direct Line: ottima
GenialLoyd: ottima
Genertel: molto corretta

Fonte dei dati: Elaborazione Istituto Tedesco Qualità e Finanza su dati ServiceValue.

Allianz, Axa e Unipol sono risultate essere tra le più apprezzate dai clienti per quanto riguarda le compagnie tradizionali, mentre Direct Line, GenialLoyd e Genertel sono tra le giudicate migliori tra le compagnie online.

Le categorie di valutazione analizzate per la customer satisfaction sono state: offerta di prodotti, assistenza e relazione con i clienti, comunicazione, rapporto qualità-prezzo, efficienza enlla liquidazione dei danni.

Poi ognuna di queste dimensioni è stata ulteriormente suddivisa in sottocategorie, e sono stati quindi raggiunti 18 criteri di valutazione.

Le possibilità di risposta da parte dei consumatori intervistati erano quattro: assolutamente vero, piuttosto vero, piuttosto falso, assolutamente falso.

Per quanto riguarda la valutazione delle migliori assicurazioni auto:

  • molto corretta: imprese di assicurazione con un punteggio sopra la media
  • ottimo: è il punteggio assegnato alle compagnie con punteggio superiore a quelle giudicate “molto corrette”


Agomento: Migliore Assicurazione Auto
Articolo pubblicato il 22 gennaio 2014